Téléconseiller F/H
Description du poste
Pour un grand groupe automobile régionalement reconnu, nous recherchons un(e) téléconseiller(e).Dans le cadre de ce poste, vous serez affecté(e) à la cellule fidélisation de l’entreprise et amené(e) à contacter les clients et prospects de l’entreprise pour :
– administrer des enquêtes après passage en atelier ou livraison de véhicule
– des opérations de conquête (offres véhicules, soirées évènements, remise sur passage atelier,…)
Vous pouvez également intervenir en appels entrants en débordement des concessions. Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents – Analyser les différentes situations – Gérer les appels entrants et sortants- Identifier et comprendre les besoins du client – Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel – E-procurement – Logiciels de gestion documentaire – Principes de la relation client – Techniques commerciales – Techniques de vente par téléphone – Logiciels de gestion d’appels téléphoniques – Marketing téléphonique – Progiciels de gestion de la relation client (CRM – Customer Relationship Management)
Diplomatie – Capacité à adapter son discours à son interlocuteur – Capacité à convaincre – Esprit d’analyse – Patience – Capacité à gérer des situations stressantes – Aisance relationnelle – Ecoute active
