RESPONSABLE APRES VENTE AUTOMOBILE H/F
Description du poste
Chez JMJ, nous sommes des optimistes engagés au plus proche de vous.
Grâce à nos équipes présentes sur 45 sites, nous avons à cœur d’être des partenaires de confiance pour faciliter le quotidien de chacun grâce à notre écoute, notre expertise, notre offre et notre passion.
Nos 45 pôles automobiles multimarques et multiservices offrent à tous la liberté d’une mobilité adaptée, agile et accessible pour que nous soyons tous libres d’avancer !
Location, achat, réparation, entretien, conseils et b
JMJ Chaumont-Langres, concession des marques Citroen, Fiat, Jeep, et réparateur agréé DS, recrute son/sa futur(e) Responsable Après-Vente H/F pour piloter l’activité de nos deux sites Chaumont et Langres.
Votre mission :
Véritable chef d’orchestre du service après-vente, vous êtes garant(e) de la performance économique, de la qualité de service et de la montée en compétences de vos équipes.
Pilotage de l’activité
Assurer le développement du chiffre d’affaires après-vente (atelier, pièces, services)
Suivre les indicateurs de performance (productivité, rentabilité, qualité)
Mettre en place et suivre des plans d’actions pour optimiser les résultats
Management d’équipe
Encadrer, animer et accompagner les équipes atelier et réception
Fédérer autour d’objectifs communs et développer l’engagement
Identifier les besoins en formation et accompagner la montée en compétences
Expérience client
Garantir un haut niveau de satisfaction client
Piloter le traitement des litiges et veiller à leur résolution
Déployer une culture client forte sur les deux sites
Organisation & process
Structurer l’organisation du service après-vente
Veiller à l’application des standards constructeur et des procédures internes
Optimiser les flux et la gestion des ressources
Profil recherché
Votre profil :
Expérience significative en après-vente automobile (idéalement en management)
Leadership reconnu et sens du collectif
Culture du résultat et orientation client
Capacité d’analyse et de pilotage d’activité
Sens de l’organisation et autonomie
Pourquoi nous rejoindre ?
Un poste à responsabilité sur deux sites stratégiques
Un groupe solide en développement
Des perspectives d’évolution au sein du réseau JMJ
Un environnement dynamique et orienté performance
