Responsable Après-Vente Automobile (H/F)
Description du poste
En véritable pilier de l’activité après-vente, vous prenez en charge le pilotage global du service (atelier + pièces de rechange) avec un objectif clair : performance, qualité de service et satisfaction client.
Vos missions
Manager les équipes atelier et magasin (organisation, suivi, accompagnement)
Garantir le respect des process, normes qualité et sécurité
Piloter l’activité : chiffre d’affaires, rentabilité, productivité, indicateurs clés
Suivre les stocks, les approvisionnements et les équipements
Superviser la gestion administrative et le suivi des encours
Gérer la relation client, traiter les litiges et veiller à la satisfaction
Participer à la construction et au suivi budgétaire
Expérience confirmée en après-vente automobile
Management d’équipe significatif (atelier / service APV)
Solide culture terrain et sens du service client
À l’aise avec les indicateurs de performance et la gestion d’activité
Organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) résultats
