Conseiller Fidélisation Après-Vente H/F

La E-Concession est le centre de relation client du groupe GUEUDET 1880, dont l’objectif est d’assurer l’accueil téléphonique, l’information et le service de nos clients sur les parties Après-Vente et Commerce.

Le maître-mot : un service de qualité !

Devenez acteur avec GUEUDET 1880

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons des Conseillers Fidélisation APV à distance (f/h) en appels sortants, en CDI (temps plein 39h).

Au sein d’une équipe à taille humaine d’une dizaine de conseillers, votre mission consiste à :
– Contacter nos clients pour le suivi APV de leur véhicule dans un contexte multimarques,
– Détecter et formaliser leurs besoins,
– Proposer des solutions adaptées,
– Relancer nos clients suite à leur passage en atelier,
– Planifier les rendez-vous en atelier,
– Assurer la traçabilité des demandes dans les outils de relation client et à contribuer à leur mise à jour,
– Participer à l’évolution des procédures et des modes opératoires.

Ainsi, vous êtes le garant de la bonne prise en charge des demandes des clients et représentez l’image du Groupe !
En tant que premier interlocuteur du client, votre rôle est essentiel pour créer une relation de confiance.

0-1 an

Nous recherchons avant tout des profils passionnés par la relation client et qui souhaitent s'investir à nos côtés !
Vous avez le sens du service, une belle capacité d'écoute et une petite fibre commerciale ? Super ! Nous, nous avons les connaissances : nous assurons un accompagnement (métier, outils...) de minimum 4 semaines afin de vous former et de développer vos compétences.

Si vous avez envie de postuler, ça tombe bien : nous avons hâte d'en apprendre davantage sur votre profil !

Fondé en 1880, le Groupe est aujourd'hui distributeur dans les domaines de l'automobile, du poids-lourds, de l'agricole et des véhicules de loisirs.
Avec plus de 4800 collaborateurs répartis sur plus de 170 sites et un CA dépassant 2 milliards d'euros, Gueudet 1880 est un acteur majeur de la mobilité.

Le siège historique est situé à Amiens au 19 rue des Otages, la Direction Générale de Gueudet 1880 a pris place dans l'ancien garage Renault fondé en 1922. Le groupe s'est forgé une identité en se reposant sur ses valeurs qui ont contribué à son développement.
La direction générale et ses fonctions supports oeuvrent au quotidien au service de l'ensemble du groupe.