Conseiller Clientèle Assurance Habitation (H/F)
Description du poste
Sous la responsabilité de nos managers de proximité, au sein d’équipes d’une quinzaine de collaborateurs/trices, vous renseignez, rassurez, orientez nos assuré(e)s, par téléphone et par email, et traitez leurs demandes de manière rapide et efficace.
Vous êtes le premier point de contact des assuré(e)s : grâce à votre analyse experte et à votre rigueur, vous jouez un rôle clé dans leur satisfaction !
Selon l’activité à laquelle vous serez affecté(e), vous assumerez l’une des missions suivantes :
1. Gérer des sinistres relevant de différents contrats d’assurances (automobile, habitation, affinitaires.)
Appels entrants : prise d’appels émanant des assurés pour des déclarations de sinistres ou des renseignements sur l’avancement de leurs dossiers
Appels sortants : prise de contact avec les clients pour le suivi du dossier
Proposition de services assurantiels si opportun (prestataires agréés, prêt de véhicule .)
Back office : analyse et complétude de dossiers, vérification des justificatifs.
2. Informer et conseiller les assuré(e)s sur leurs contrats d’assurances
Souscription, modification, résiliation de contrats. selon la demande du client
Délivrance de documents contractuels
Back office : analyse et complétude de dossiers, vérification des justificatifs.
Appels sortants vers les clients en ayant fait la demande en ligne
Proposition de services en fonction des besoins identifiés.
Formation théorique et pratique de 7 à 9 semaines, selon l’activité, sur les contrats et les process de chaque assureur partenaire
Tutorat après la prise de poste
Formation continue tout au long du parcours professionnel
Formation & expérience :
vous disposez d’une expérience réussie dans la relation clients et le traitement de dossiers, idéalement dans le domaine de l’assurance.
Compétences :
– Maitrise de la langue française à l’écrit et à l’oral (orthographe et syntaxe)
– Maîtrise de l’outil informatique (usage régulier à titre professionnel ou personnel)
– Maîtrise des principes de bases de la relation clients (accueil, identification, langage / posture professionnels…)
Aptitudes :
– Sens du service client : qualité d’écoute, empathie.
– Capacité d’analyse d’une demande écrite et orale
– Capacité de mémorisation et d’apprentissage
– Rigueur dans la collecte d’informations et la vérification de documents
– Adaptabilité, réactivité, capacité à travailler en temps limité
– Goût pour le travail en équipe
– Selon les activités : appétence commerciale
Contrat et conditions de travail
CDI à temps complet : 36h15 hebdomadaires + 8 jours de RTT
Si votre candidature est présélectionnée vous serez contacté afin de participer au jobdating.
Localisation
Espace WOJO LILLE,
