Superviseur transport H/F (H/F)

Nous sommes Paack, une entreprise de scale-up tech-logistique fondée en 2015, principalement axée sur la livraison du dernier kilomètre. Depuis lors, nous avons connu une forte croissance au sein du marché européen avec une présence déjà dans 5 pays européens tels que l’Espagne, le Royaume-Uni, le Portugal, la France et l’Italie.
Notre mission est de construire la plateforme tech-livraison la plus avancée pour assurer la meilleure expérience de livraison durable de sa catégorie.
Depuis nos entrepôts, nous sommes chargés de superviser efficacement les opérations de stockage et de livraison. Nous comptons sur des équipes d’opérateurs d’entrepôt et de conducteurs associés pour garantir que toutes les commandes sont traitées de manière efficace, opportune et rentable.
ous nous occupons de la planification des itinéraires pour les chauffeurs à l’aide du système interne de Paack, des KPI et de l’analyse générale des données, et nous gérons les opérations quotidiennes de l’entrepôt en veillant à ce que notre client final ait la meilleure expérience possible.

En tant que membre de l’équipe OCC (Operations Control Center), vous serez le point de contact avec nos gestionnaires de flottes une fois qu’ils ont quitté nos entrepôts.

Vous veillerez à ce que les commandes soient livrées à temps au plus grand nombre de clients et vous devrez anticiper les éventuels incidents et gérer les solutions pour minimiser leur impact sur l’opération.

Vous aurez donc des contacts quotidiens avec les membres des entrepôts et l’équipe du service client. Votre rôle est essentiel pour assurer des opérations Last Mile optimales.

Principales responsabilités

– Opérations en temps réel : résumé des livraisons du dernier kilomètre pour différentes villes.

– Anticiper les éventuels incidents, indiquer aux chauffeurs quelles commandes ils doivent prioriser en fonction des plages horaires de livraison.

– Agir en tant que point de contact avec le service client.

– Agir comme point de contact avec les équipes opérationnelles locales.

– Coordonner les informations reçues des deux équipes (Service client et Opérations) pour la résolution des incidents du dernier kilomètre via différents canaux de communication (chat, téléphone, e-mail).

– Contribuer de manière proactive à l’amélioration continue des opérations quotidiennes.

– Préparation de rapports sur l’état actuel de Last Mile.

– Récupérer les appels et reprogrammer les livraisons pour améliorer les résultats quotidiens.

Superviser l’acheminement de produits

Synchroniser les activités logistiques avec le cahier des charges

Organiser une opération logistique de transport

Faire preuve de rigueur et de précision