CDI

Responsable Animation Expérience Client H/F

Publié il y a 4 semaines par Euromaster France
75000 PARIS
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Description du poste

Euromaster, filiale à 100 % du groupe Michelin, est une enseigne de distribution spécialisée dans la vente et les services de pneumatiques, ainsi que dans l’entretien courant des véhicules sur les marchés du grand public (tourisme, camionnette, 4×4) et des professionnels (flottes automobiles, poids lourds, agraire, industriel, manutention, génie civil…).

Créée dans les années 90, Euromaster est constituée de près de 10.000 collaborateurs. Le Groupe dispose du plus grand réseau intégré et franchisé d’Europe avec plus de 2.200 centres d’entretien de véhicules légers et industriels répartis dans 17 pays (1200 intégrés et 1000 franchisés).

Nos valeurs? L’expertise, l’honnêteté et la satisfaction client pour un bénéfice commun : la confiance !
Notre ambition? Offrir un service de qualité à nos clients mais aussi une expérience unique à nos collaborateurs en valorisant leurs talents.

Rejoignez-nous!

Vous contribuez au développement des ventes et à la performance des centres spécialisés en maintenance des véhicules légers en garantissant la qualité de l’expérience client et la profitabilité de l’entreprise. Vous accompagnez les Responsables de Centre sur le développement des compétences, le respect des méthodes de ventes et l’attractivité de l’approche client B2C dans les centres de votre périmètre :

– Animer le parcours client afin d’améliorer l’expérience utilisateur des points de vente
– Développer la rentabilité des activités par une approche qualitative: analyser et proposer des solutions d’optimisation organisationnelles, d’animations commerciales
– Garantir la mise en œuvre de l’offre produits et services de l’entreprise: contrôler le respect des standards, veiller à la qualité de service au niveau de l’expérience utilisateur, réaliser les diagnostics des centres, propositions de solutions…
– Mobiliser et fédérer les équipes afin de garantir la qualité de satisfaction client attendue: partage des bonnes pratiques, rituels d’animation, accompagnement…
– Participer à la démarche d’amélioration continue afin de développer l’offre des centres en termes de qualité et business

Expérience demandée

4 à 6 ans

Profil recherché

PROFIL :

Formation Commerce/Marketing, type école de commerce
Expérience de 5 ans minimum sur des fonctions similaires, en management multi sites ou transverse dans la vente de solutions
Avec une réelle culture business, vous êtes attiré(e) par la satisfaction client, le management transverse, le challenge et la performance
Vous êtes structuré et organisé, et avez su démontrer des capacités d'analyse en environnement complexe
Vous êtes à l'aise avec le travail en équipes pluridisciplinaires.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap
Il y a 4 semaines
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