Gestionnaires de Garanties F/H (H/F)

Société indépendante comprenant 950 collaborateurs et représentant 278 millions d’euros de chiffre d’affaires, OPTEVEN () est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis plus de 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée par nos clients, professionnels de l’automobile et de l’assurance.Rejoindre OPTEVEN, c’est rejoindre une entreprise innovante, engagée dans la RSE et convaincue que le succès d’une entreprise se fait grâce aux talents qui la composent. Pour accompagner son développement, la Direction des Opérations recrute des Gestionnaires de Garanties F/H en CDI. Vos missions Reportant à un Team Manager Relation Client, vous serez en relation constante avec les équipes opérationnelles et les clients.Vos missions consisteront à : Accueillir et prendre en charge les appels et/ou dossiers (courriers, fax, emails) des clients et fournisseursAnalyser chaque dossier ou appel afin d’identifier le motif invoqué et le transmettre au bon interlocuteur selon les procédures internes en placeConseiller et apporter les solutions aux clients en fonction de leurs demandes (informations produits et services, gestion des réclamations et/ou SAV.) dans le respect des procédures internesAssurer l’envoi des courriers aux clients, bénéficiaires ou fournisseurs selon les situations rencontréesIdentification et orientation initiale des clients : communication des informations sur les produits et les services de l’entreprise, analyse du besoin des clients et résolution des problèmes Profil recherché Vous disposez d’une 1ère expérience réussie de la relation clients, idéalement par téléphone en appels entrants (téléconseil, conseil commercial.).Compétences recherchées : Bonne maîtrise des outils bureautiques (pack Office)Aisance téléphoniqueAisance avec la gestion des réclamations clients Qualités requises : Sens de la relation clients et du serviceEsprit d’équipeDynamisme, organisation et rigueur Conditions de travail Poste en CDIRémunération : en fonction du profil et de l’expérienceOPTEVEN assure une prise en charge à hauteur de 60% de l’abonnement des transports en commun (ou une prime de transport)Une participation aux contrats mutuelle et prévoyanceParticipation et intéressementCarte restaurantTélétravail : jusqu’à 2 jours par semaine une fois la période d’essai validéePoste localisé à Lyon Villeurbanne (69)