Conseiller Free (H/F)

Chez Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse !

Chaque jour, plus de nombreux collaborateurs prennent soin de nos abonnés en leur offrant un service premium : interaction, proximité et qualité sont les maîtres-mots de notre concept sur-mesure.
Que ce soit par tchat, téléphone ou directement à domicile, nos conseiller(e)s s’adaptent aux besoins des abonnés Freebox et Free mobile pour leur apporter pleine satisfaction dans l’utilisation de nos services.

LE POSTE

Quelles seront vos missions ?

Vous assisterez nos abonnés sur un secteur géographique défini et vous serez notamment amené à :

– Analyser et répondre à toutes les demandes de nos abonnés, en grande partie par écrit
– Appeler nos abonnés si nécessaire pour recueillir ou donner des informations complémentaires
– Faire connaître et valoriser nos offres, et proposer aux abonnés intéressés d’y souscrire
– Planifier et réaliser vous-même des rendez-vous service au domicile de nos abonnés
– Assurer un support technique et administratif auprès des intervenants terrain
– Remonter les informations sur les problématiques rencontrées à vos interlocuteurs dédiés

Quel sera votre environnement de travail ?

Vous exercerez votre fonction :

– Au sein d’une équipe à taille humaine, composée de moins de 10 collaborateurs
– Sur une sectorisation définie
– Au sein de locaux agréables aménagés dans un esprit cocooning
– Télétravail partiel possible

PROFIL RECHERCHÉ :

– Vous êtes à l’aise à l’écrit et avec les différents outils de communication actuels
– Vous avez un très bon niveau d’expression en langue française (à l’écrit et à l’oral)
– Vous avez idéalement une expérience dans le domaine des télécoms
– Vous êtes connaisseur de l’univers FREE.

Quelle est la prochaine étape ?

1. Vous effectuerez des tests de présélection d’une durée de 15 minutes (1 test est à réaliser impérativement sur un ordinateur),
2. Suivant vos résultats, vous aurez entretien visio avec un membre de l’équipe recrutement,
3. Si nous avons matché, un entretien avec votre futur manager vous sera proposé,
4. Si cela match encore, vous rejoindrez alors l’aventure Free Proxi !

Conseiller, accompagner une personne

Développer et fidéliser la relation client

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs