Conseiller Commercial à distance – B to B H/F
Description du poste
Votre rôle et vos missions
Rejoignez l’une de 7 équipes composées de 12 collaborateurs en tant que conseiller commercial à distance pour les professionnels au sein de notre centre de relation client de Tours (Basé sur le site de la Milletière)
Votre intégration :
Dès votre prise de poste et ce durant six mois, vous bénéficiez d’une formation sur les produits IARD pour les particuliers afin d’acquérir les fondamentaux assurantiels.
Les 6 mois suivants vous êtes plongés en immersion et progressivement amené.e à une prise de poste en autonomie. Ce n’est qu’après être pleinement à l’aise sur le domaine des particuliers que vous pourrez accéder aux échanges avec les professionnels avec un complément de formation.
Votre quotidien: Conseiller, Fidéliser, Convaincre et Conquérir
Votre futur quotidien sera de répondre aux besoins des sociétaires par téléphone et de les accompagner sur la gestion de leurs contrats. Chaque jour, nous attendons de vous une excellence relationnelle au téléphone.
Pour chaque appel, vous devrez être en capacité d’analyser rapidement la situation personnelle des sociétaires pour ses contrats automobile, habitation ou garantie accident de la vie. Pour le côté professionnel, vous pouvez avoir des situations telles que la gestion de véhicules pro d’un contrat santé ou encore la responsabilité civile pro.. Vous jonglez ainsi entre la partie professionnelle et personnelle du sociétaire.
Dans le cadre des ces appels, vous serez amené à optimiser chaque échange avec les sociétaires dans le but de favoriser la fidélisation et de développer la relation commerciale dans le respect des règles prudentielles.
Votre sens du service client, comme votre sourire (parce qu’il s’entend aussi au téléphone) maintiennent un taux élevé de satisfaction.
Sur une base de 35h/semaine, vous réalisez un cycle de 6 semaines une amplitude horaire de 8h à 20h:
S1 8h15-17h30,
S2 9h15-18h30,
S3 8h30-17h30,
S4 8h-16h15,
S5 12h40-20h,
S6 9h45-18h.
Un samedi sur 6 est travaillé de 9h à 17h.
Votre rythme de travail est composé à 90% de prise d’appels entrants, 10% d’appels sortants et de gestion de flux froids.
Nous avons également un accord de télétravail qui permet de vous faire bénéficier de 2 jours par semaine.
