Conseiller Après-Vente Service et Secrétaire Commercial VO H/F
Description du poste
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) collaborateur(trice) polyvalent(e) pour renforcer l’accueil client, la gestion après-vente et le suivi des véhicules d’occasion.
Poste à pourvoir dès que possible.
Missions principales du poste :
Accueil et gestion après-vente (CASS)
– Accueillir les clients à l’atelier, en physique ou par téléphone
– Planifier les rendez-vous atelier, organiser le planning avec le chef d’atelier
– Préparer les ordres de réparation et suivre leur exécution
– Établir et éditer les devis et factures après-vente (entretien, réparations.)
– Encaisser les paiements, préparer les remises de chèques
– Assurer le lien entre les clients et l’atelier
– Réaliser les appels post-intervention et contribuer à la satisfaction client
– Participer à la gestion administrative quotidienne (classement, archivage)
– Saisir et suivi les demandes de prise en charge en garantie
Gestion administrative des véhicules d’occasion (Secrétaire VO)
– Constituer les dossiers de vente VO (documents administratifs, contrôle technique, COC.)
– Réaliser les démarches d’immatriculation via le SIV
– Éditer les contrats de vente, bons de commande et factures VO
– Assurer la préparation administrative des livraisons clients
– Effectuer un suivi rigoureux des dossiers clients jusqu’à la livraison
– Gérer les appels et emails clients relatifs aux ventes de VO
Expérience souhaitée dans l’automobile ou par défaut dans un poste administratif/commercial
– Sens du service client, autonomie, rigueur et bonne gestion des priorités
– Aisance relationnelle et rédactionnelle
– Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie, etc.). Vous devez être très à l’aise avec l’outil informatique
– Connaissance des outils de facturation, DMS, SIV ou logiciel Stellantis : un vrai plus
– Esprit d’équipe et capacité à s’adapter à une structure à taille humaine
Vous travaillerez du lundi au vendredi et intégrerez une équipe soudée et bienveillante
Formation aux outils internes possible si nécessaire
