Chargé(e)s d’Assistance Français Anglais Allemand (H/F)
Description du poste
Pour un leader dans le domaine de l’assistance automobile, le cabinet Sigma Lyon recrute des Chargé(e)s d’Assistance automobile Trilingue Français Anglais Allemand Courant, pour un CDD de 6 mois (poste basé à Lyon 3).
Vos missions :
Vous êtes l’interlocuteur qui réceptionne les appels des chauffeurs poids-lourds immobilisés sur le bord de la route et qui se charge de leur trouver une solution rapide et efficace pour leur permettre de poursuivre leur trajet.
– Répondez aux appels entrants des assurés et analysez la situation dans laquelle ils se trouvent
– Organisez et coordonnez les prestations d’assistance les plus adaptées que ce soit du dépannage/remorquage jusqu’au rapatriement, en garantissant la qualité de notre service et la satisfaction de nos clients
– Consolidez ensuite le dossier informatique créé pour chaque situation et assurez la bonne transmission des informations aux services concernés
– Collecter les informations nécessaires et accompagner les clients
– Identifier et vérifier les garanties des contrats
– Mettre en œuvre la prestation d’assistance via le système d’information, proposer des solutions/services d’assistance en fonction des garanties prévues au contrat (pannes et accidents auto prestataires, etc.)
– Assurer le suivi des opérations d’Assistance en France et à l’international
Vous devez absolument avoir niveau C1 dans toutes les langues.
Compétences :
Vous avez travaillé dans le tourisme, dans l’hôtellerie, la traduction, et vous maitrisez plusieurs langues
Ce poste est fait pour vous si :
– La routine n’est pas votre truc
– La relation client et le goût du service n’ont pas de secret pour vous
– Travailler en équipe & exercer un métier qui a du sens résonne en vous
– Le contact téléphonique vous plait, vous êtes à l’aise sur les outils informatiques
– Vous êtes un pro de la communication tant à l’oral qu’à l’écrit
– Avec une juste dose d’empathie, vous faites preuve de rigueur dans le traitement de vos dossiers
– La pression et l’urgence vous stimulent & vous challengent
Salaire entre 25 516 € incluant une prime de vacances et un 13ème mois + Majorations des horaires du soir/matin, du week-end et des jours fériés travaillées + primes de langues.
Base 37H50
Amplitude horaire entre 6H00 et 23H30 du lundi au dimanche (deux week-ends ends par mois)
TR et remboursement transport à 60 %
