Chargé de Relations Clients Expérimenté (H/F)

job_details.company_presentation Voyageurs du Monde est le leader du voyage sur mesure en France depuis plus de 40 ans. Aujourd’hui, ses conseillers spécialisés proposent des séjours originaux et personnalisés vers plus de 150 destinations. Des voyages adaptés et adaptables à chaque instant selon les envies et le budget, renforcés par un éventail de services haut de gamme. __job_details.job_description Au sein de notre service Relation clients, vos principales missions seront les suivantes : Accompagner les Conseillers voyageurs dans la relation clients avant, pendant et après la vente ; Répondre aux demandes clients liées aux insatisfactions : les corriger et apporter un service complémentaire ; Analyser les retours de voyage dans une démarche de suivi de la qualité et de la satisfaction ; Gérer les réclamations auprès de nos partenaires fournisseurs ; Assurer la fidélisation clients ; __job_details.main_requirements Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience au sein d’un service clients ou en relation clientèle haut de gamme. Vous disposez d’un excellent sens du relationnel, de l’écoute et du service. Vous êtes également reconnu pour vos qualités rédactionnelles.Enfin, savez faire preuve d’adaptation, vous êtes proactif et aimez travailler en équipe / en interactions avec d’autres services. Si vous vous reconnaissez dans ce portrait, contactez-nous ! __job_details.other_requirements Conditions : Le poste est à pourvoir en CDI dès que possible, basé à Paris. Rémunération : Selon expérience Avantages sociaux : Participation et intéressement, tickets restaurant, mutuelle d’entreprise, CSE…