Chargé de clientèle F/H (H/F)

Groupe automobile, recherche pour son site Bisontin, un Conseiller client Après-vente F/HLe Conseiller client APV a pour objectif d’accueillir et conseiller les clients du service après-vente.
Il réalise les activités visant le déclenchement du processus de maintenance, de restitution du véhicule, ainsi que la commercialisation de produits et service.

Pour atteindre cet objectif, voici les missions à réaliser:
– Organiser et planifier les interventions
– Rédiger les ordres de réparations
– Etablir des documents internes et comptables
– Restituer le véhicule aux clients
– Participer à la vente additionnelle de produits et services,
– Réaliser les encaissements et facturations,
Analyser les indicateurs de satisfaction des clients – Assurer la gestion des ressources humaines – Effectuer le suivi administratif et comptable d’une structure – Assurer la gestion et le suivi d’un portefeuille client – Réaliser le suivi d’une clientèle grand compte – Animer et encadrer une équipe de professionnels – Réaliser une gestion administrative et comptable – Concevoir des supports d’information et de communication – Proposer des évolutions des systèmes d’information – Droit commercial – Gestion des contentieux, des conflits – Modes de paiement – Service Après-Vente (SAV) – Techniques de communication – Typologie du client – Gestion de la relation avec la clientèle – Gestion administrative, économique et financière

Fiabilité – Disponibilité – Esprit d’analyse – Méthode – Organisation – Orientation client – Sens des détails – Aisance relationnelle

Allemand – Anglais – Espagnol – Italien – Portugais
Microsoft Excel – Microsoft Word – Microsoft PowerPoint – Logiciel de gestion clients

Négocier des conditions commerciales

Présenter et valoriser un produit ou un service