Chargé(e) de Clientèle BtoB (H/F)

Vos Missions : 

Rattaché(e) au Responsable du service client BtoB, vous occupez un rôle clé dans la fidélisation de nos clients par mail.

Point d’entrée des demandes de nos clients professionnels, vous prenez en charge leurs requêtes par mails et veillez à ce qu’elles reçoivent le traitement approprié : transmission au service compétent ou traitement intégral de la demande,
Vous leur apportez des réponses sur des sujets très divers allant de l’achat à la bonne conformité de celui-ci (transport, livraison, réclamation, TVA, etc.),
Vous mettez en oeuvre nos procédures internes, auprès des différents services et des marchands,
Vous serez amené(e) à effectuer des missions d’appels téléphoniques dans le cadre de la satisfaction client,
Vous intervenez en support des équipes commerciales.

2 à 5 ans d'expérience

Votre Profil :

De formation BAC+2 minimum,

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre capacité à traiter de gros volumes de mails,

Vous avez une aisance rédactionnelle et relationnelle,

La satisfaction client fait partie de vos priorités et vous aimez travailler en autonomie,

Vous disposez d’une expérience dans le domaine de la relation clientèle (appels, mails).

Vous avez un bon niveau d’anglais,

Vous êtes rigoureux(se), souriant(e) et dynamique avec le goût du challenge.

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